Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza

Dettagli evento

Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza

Ora: 16 Gennaio 2014 da 9:45 a 13:00
Luogo: Young Conference Room, Mel Sembler Building, Ambasciata Stati Uniti d’America
Via: Via Sallustiana 49
Città: Roma
Telefono: 064674 2113
Tipo di evento: conferenza
Organizzato da: Ambasciata degli Stati Uniti d’America e Vanguard Communications Europe, con il patrocinio del CDTI di R
Attività più recente: 3 Gen 2014

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Descrizione evento

La Sezione Commerciale dell’Ambasciata degli Stati Uniti d’America e Vanguard Communications Europe, con il patrocinio del CDTI di Roma,

presentano il convegno

Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza

AGENDA

9.45-10:30 Registrazione e caffè di benvenuto

10.30 Saluto di benvenuto
Patricia Wagner, Consigliere Commerciale dell’Ambasciata USA in Italia

10.35 Apertura lavori e Introduzione
Alessandro Musumeci, Presidente del CDTI di Roma

10.50 Iniziative in atto

Federico Flaviano, Direttore Direzione Tutela Consumatori, AGCOM 

Gabriella Utili, Vice Direttore Direzione Consumatori e Utenti, AEEG 

11.30 Nuove soluzioni per il benchmarking della qualità dei servizi telefonici
Sergio Caserta, Country Manager, Vanguard Communications

11.50 Domande e risposte

12.00 Chiusura dei lavori

12.00-13.00 Visita guidata a Palazzo Margherita (fino ad esaurimento dei posti disponibili)

SCHEDA DI ADESIONE

Si prega di compilare la Scheda di Adesione e di inviarla entro il 10 gennaio via fax al numero 064674 2113. In alternativa, inviare una e-mail con tutti i dati richiesti a: daniela.oliva@trade.gov

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